Livraisons et retours

Vos questions

Commandes – Retours et livraisons

Nos bijoux sont créés à la main et à la commande,
ce qui signifie que nous ne disposons pas d’un stock de bijoux prêts à être expédiés immédiatement.

Nous créons aussi des bijoux sur mesure, selon les spécifications, les besoins et les envies du client.
Cela nous permet de personnaliser chaque commande et de nous assurer que chaque bijou est unique et de haute qualité.

Si vous avez des questions sur le processus de commande ou sur les délais de livraison,
n’hésitez pas à nous contacter via notre service client. Nous serons ravis de vous aider.

Les bijoux sont expédiés par courrier suivi entre 4 et 10 jours ouvrés après réception de la commande par LUA.
Le délai de livraison est d’environ 48h à 72h. 
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.

Afin d’assurer au mieux votre demande et trouver une solution ensemble, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@luabijoux.com

Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à dater de la réception de votre commande. Les frais postaux sont à votre charge.
Nous procéderons alors au remboursement seulement de la commande par crédit sur votre carte bancaire dans les 15 jours suivant la réception du bijou si les conditions suivantes sont respectées.

–      Le bijou doit être renvoyé dans son emballage d’origine neuf
–      Il ne doit pas avoir été porté ou utilisé
–      Il doit être renvoyé avec la copie de la facture

Nous vous enverrons un mail avec les détails de la procédure de retour ou d’échange.
Nous vous invitons fortement à emballer soigneusement le bijou, dans un colis approprié afin d’éviter qu’il soit abîmé pendant le transport.
Si ces conditions ne sont pas respectées, nous serions alors dans l’impossibilité de reprendre ou d’échanger l’article, et vous sera renvoyé à vos frais.

Voici l’adresse à laquelle vous devrez renvoyer à votre charge la commande :

Cacciaguerra Marjory
Boulevard frédéric chopin milan sud
Bât D14
13110 Port de bouc

Cependant, en ce qui concerne les pièces créées sur mesure, aucun échange ni remboursement sera fait, étant donné que nous aurions créer ensemble le modèle de votre choix et que le devis ainsi que le modèle aura été validé en amont avant la création. 
Les paiements sont 100% sécurisés. Vous pouvez payer par carte bancaire, paypal, paypal 4 *sans frais
Lorsque votre commande est effectuée, nous vous envoyons un mail de confirmation dans votre boite mail. Si vous ne le voyez pas, pensez à regarder dans vos spams. Si vous ne le trouvez pas, envoyez nous un  mail à contact@luabijoux.com afin de résoudre ce détail.

 Vous ne pouvez ni annuler ni modifier votre commande une fois validée sur le site. Cependant, si votre commande ne vous convient pas, nous vous invitons à nous contacter par mail. 

Lorsque votre commande est validée et payée, vous recevez un premier mail de confirmation, puis un deuxième à l’expédition de votre commande. Dans celui-ci figure votre facture et le numéro de suivi qui vous permettra de suivre son acheminement. allez directement sur le site de la poste, rubrique suivre mon envoi.
A ce jour, nous expédions seulement en France. Si vous habitez dans un autre pays, n’hésitez pas à nous contacter via contact@luabijoux.com pour trouver une solution.
Dans un premier temps, vérifiez l’acheminement de votre colis grâce au numéro de suivi envoyé dans votre deuxième mail d’expédition. Selon la période, les transporteurs sont parfois très sollicités, ce qui peut engendrer des retards. Il peuvent aussi avoir des problèmes techhniques ou autres. Si le retard persiste, contactez-nous contact@luabijoux.com en expliquant la situation et  mentionnant votre nom, prénom, numéro de commande.
Chaque pièce est en laiton doré à l’or fin 24 carats ou en plaqué argent 10 microns. Ce métal de qualité ne contient pas de plomb, pas de nickel et pas cadmium.
Le plaquage est réalisé par un artisan Français.
Les pierres sont de véritables pierres de qualité. Je choisis avec bienveillance chaque rang de perles. Les pierres naturelles viennent de partout dans le monde.
 Il est important de prendre soin de son bijou. C’est un objet précieux.
Evitez l’eau salée, l’eau chloré.
Ne le parfumez pas.
Evitez de faire le ménage et tout contact avec les produits corrosifs.
Ne dormez avec afin d’éviter de l’accrocher ou de l’abîmer.
Chaque pierre a besoin d’être nettoyée et rechargée.
Dans un premier temps, nettoyer une pierre permet de la libérer des énergies négatives qu’elle a emmagasiné.
Vous pouvez nettoyer votre pierre soit sous la fumée de l’encens, à l’eau claire, ou la mettre dans la terre.
Dans un deuxième temps, il est important de la recharger en énergie afin de pouvoir bénéficier de ses bienfaits.
Je vous conseille de les recharger à la lune.

Les bijoux sont garantis pendant 1 an. Cette garantie prend en compte les défauts de fabrication liés au placage et aux autres anomalies de production venant de notre part.
Elle ne prend pas en compte :

  • la casse des bijou
  • Les usures liées au port et à l’utilisation, au manque d’entretien, la perte ou le vol

Depuis la création de LUA,  l’artisanat, le fait-main est au coeur de cette marque. Chaque pochette est pensée, désignée et créée avec une couturière de talent. L’idée est de créer des formats pour chaque bijoux.

Les bijoux LUA sont créés à la main en Provence.

Vous pouvez nous contacter par mail : contact@luabijoux.com
Par téléphone : 0676774468

Mes chers clients

Créons ensemble votre bijou signature sur mesure

Nous serons heureuses de discuter de votre projet bijou avec vous. Afin de pouvoir vous aidez au mieux et de vous conseiller comme il se doit,

Contactez nous par mail contact@luabijoux.com expliquant nous ce que vous souhaiteriez porter.